退款、退貨及換貨政策與條款及細則

 

店舖名稱：damihk.com

聯絡電郵：info@damihk.com

1. 一般原則

我們希望客戶對購買的產品感到滿意。本退款、退貨及換貨政策適用於客戶透過本網站購買的產品。客戶在下單前應詳細閱讀產品資料、尺寸、顏色、規格、配送安排及本政策。

2. 退貨及換貨申請期限

如產品存在明顯品質問題、錯發產品或缺漏產品，客戶應於收到產品後 7 天內以電郵聯絡我們，並提供訂單編號、問題描述、產品照片及相關證明。逾期提出的申請，我們可能未能受理。

3. 可接受退貨或換貨的情況

在一般情況下，我們可考慮以下退貨或換貨申請：

• 收到的產品與訂單內容明顯不符；
• 產品在收貨時已出現明顯損壞或品質問題；
• 產品缺漏主要配件或內容；
• 其他經我們審核後認為合理的情況。

4. 不接受退貨、換貨或退款的情況

以下情況一般不設退貨、換貨或退款：

• 產品已使用、清洗、修改、損壞或未能保持原狀；
• 因個人喜好、色差、尺寸選擇錯誤或主觀期望不符而提出的申請；
• 特價、清貨、贈品或已註明不設退換的產品；
• 因客戶提供錯誤地址、無人收件或未能按物流安排收貨而導致的問題；
• 超出申請期限或未能提供有效購買證明；
• 任何因客戶個人使用、保管不當或人為損壞而造成的問題。

5. 退貨產品狀態要求

獲批准退貨的產品必須保持未使用、未清洗、未損壞、標籤完整、包裝完整，並連同所有配件、贈品及購買證明一併退回。如退回產品不符合要求，我們有權拒絕退款或換貨。

6. 退款安排

退款申請獲批准後，我們會按原付款方式或雙方同意的其他方式處理退款。實際到帳時間取決於銀行、信用卡公司或第三方付款平台的處理時間。運費、手續費、包裝費或其他已發生的行政成本，一般不會退回，除非錯誤由我們造成。

7. 換貨安排

如客戶選擇換貨，我們會在確認退回產品符合要求後，按庫存情況安排更換相同產品或同等價值產品。如相關產品缺貨，我們會與客戶商議其他可行安排。

8. 退貨運費

如退貨或換貨原因是我們錯發產品或產品存在經確認的品質問題，我們會按個案安排合理退貨運費。如因客戶個人原因提出退貨或換貨，相關運費及風險一般由客戶承擔。

9. 取消訂單

如客戶希望取消訂單，應盡快以電郵聯絡我們。若訂單已處理、包裝、出貨或已交予物流公司，我們可能無法取消訂單，客戶需按退貨流程處理。

10. 聯絡我們

如需申請退貨、換貨或退款，請電郵至：info@damihk.com。電郵內容請列明訂單編號、姓名、聯絡方式、申請原因及相關照片或證明。